Размещен план работы рабочей группы комитета Государственной Думы по природным ресурсам, природопользованию и экологии по подготовке законодательных механизмов создания качественной среды обитания человека и развития клининговой деятельности. Подробнее на сайте АРУК.

В рамках выставки "КлинЭкспо (Индустрия чистоты)" которая пройдет в городе Санкт-Петербург, с 13 по 15 апреля 2011 года, в выставочном центре "Ленэкспо" пройдут семинары:
1."Организация и проведение санитарно-гигиенических мероприятий в медицинских учреждениях".

Лектор – государственный эксперт Швеции Christina Holmefalk. Семинар пройдет в ВК Ленэкспо, павильон 5, конференц-зал Петровский, с 11.00 до 14.00.

В программе: санитарно-гигиенические мероприятия в медицинских учреждениях; особенности организации процесса уборки в лечебных учреждениях; требования к персоналу, подбор и обучение персонала, и другие вопросы.

На семинар приглашаются директора клининговых компаний, менеджеры объектов и другие ведущие специалиста индустрии клининга.

Стоимость участия в семинаре 3000 руб., н.д.с. не облагается.

2."Оценка качества уборочных работ. Стандарт Скандинавии INSTA 810 – Система оценки качества уборочных работ".

Лектор – государственный эксперт Швеции Christina Holmefalk. Семинар пройдет в ВК Ленэкспо, павильон 5, конференц-зал Петровский, с 15.00 до 17.00.

В программе: современный подход к оценке качества уборочных работ, оценка качества уборочных работ в учреждениях, в том числе медицинских, в странах Скандинавии, использование визуальных и инструментальных методов оценки.

На семинар приглашаются директора клининговых компаний, директора и менеджеры по качеству, главные врачи, заместители главных врачей, главные и старшие медицинские сестры, управляющие бизнес-центров и других объектов.

Стоимость участия в семинаре 3000 руб., н.д.с. не облагается.

При участии в обоих семинарах предоставляется скидка 10%.

Членам АРУК предоставляется скидка 20%.

Регистрация участников семинара проводится по телефонам (812) 448-00-37, 8 (921) 918-29-70,
E-mail: arukspb@mail.ru
Сайт: www.aruk.ru

Анонс проекта деловой программы АРУК в рамках 13-ой Международной выставки и конференции – КлинЭкспо (Индустрия чистоты) Санкт-Петербург, 13 – 15 апреля 2011 года, Ленэкспо.
13.04.2011 года. Форум:

«Настоящее и будущее индустрии клининга: приоритетные направления для успешного развития отрасли». Форум пройдет с участием директора Европейского офиса ISSA Keith Baker.
14.04.2011 года. Семинар:

* Первая часть: «Организация и проведение санитарно-гигиенических мероприятий в медицинских учреждениях». Лектор - государственный эксперт Швеции Christina Holmefalk.
* Вторая часть: «Оценка качества уборочных работ. Стандарт Скандинавии INSTA 810 - Система оценки качества уборочных работ». Лектор - государственный эксперт Швеции Christina Holmefalk.

За обновлениями и дополнениями программы следите на сайте АРУК!

Организация санитарно-гигиенического режима в оздоровительных учреждениях, гостиницах и пансионатах на основе профессиональных технологий уборки.

02 марта 2011г., Санкт- Петербург.
Осознавая, что прогнозируемый жаркий летний период 2011г. может послужить причиной роста числа инфекционных заболеваний среди отдыхающих и туристов Ассоциация Российских Уборочных Компаний подготовила семинар по вопросам организации санитарно-гигиенического режима в учреждениях индустрии гостеприимства.

Программа семинара рассчитана на руководителей, санитарных врачей, служащие АХЧ, а так же лиц, ответственных за санитарно-гигиенический режим и организацию процесса уборки в гостиницах, отелях, пансионатах и детских оздоровительных лагерях.

В программе семинара:

* - нормативная документация для организации санитарно-гигиенического режима в оздоровительных учреждениях (выступление представителя Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу);
* - генеральная уборка объекта перед началом сезона. Справляемся сами или приглашаем профессионалов;
* - организация санитарно-гигиенического режима на пищеблоке и в помещениях для приема пищи в летний период;
* - особенности уборки номерного фонда, жилых и общественных помещений для уменьшения риска распространения инфекционных заболеваний;
* - сокращение расходов при использовании профессионального инвентаря в технологиях уборки;
* - механизированная уборка полов и ковровых покрытий. Когда использование уборочной техники экономически оправдано?

Скачать и распечатать приглашение на семинар.

Скачать заявку на участие в семинаре "Организация санитарно-гигиенического режима в оздоровительных учреждениях, гостиницах и пансионатах на основе профессиональных технологий уборки"

Цикл образовательных программ Международного учебного центра АРУК Центра подготовки персонала «Фрагра» и учебного центра компании «Примекс»

Дата проведения: 9-13 ноября 2009 г.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

Место проведения: 1 - 3 дни - г.Москва, ул. Большая Дмитровка, 15,
4 -5 дни - г.Москва, Холодильный пер., 3

Преподаватели: исполнительный директор клининговой компании ЗАО «Примекс», имеющей сертификат системы менеджмента качества ИСО 9001, Остроухова Г.В., Генеральный директор ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра», имеющий опыт работы в клининге более 12 лет
Володин Н.Л., тренер-консультант, имеющий 15-летний опыт обучения и подготовки кадров различного уровня для клининговых компаний, Олещук Э.Э.

1. Организация работы клининговой компании (1-й день).
   Создание клининговой компании в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001. Структура клининговой компании. Схема взаимодействия подразделений компании. Нормативная документация. Договорные отношения в клининге. Подготовка контракта по оказанию клининговых услуг. Осмотр, сбор первичной информации и оценка объекта. Планирование работ. Расчет стоимости обслуживания объекта. Коммерческое предложение. Согласование условий договора с клиентом. Организация работ на объекте ежедневной уборки. Построение системы контроля качества выполняемых работ. Подбор и обучение персонала, должностные инструкции.
2. Основы продажи услуг (2-й день).
   Алгоритм продажи: установление контакта, сбор информации, выявление потребностей, презентация преимуществ, закрытие сделки особенности продажи клининговых услуг.
   Телефонное общение: основные действия при активной продаже услуг по телефону. Подготовка к телефонным звонкам; методология установления и поддержания контакта. Прохождение «привратников», рекомендации; техника активного управления разговором по телефону. Принципы завершения телефонных переговоров.
   Личная встреча. Переговоры. Продажа: правила и методы создания необходимого первого впечатления. Установление контакта. Создание доверительных отношений как залог продуктивного общения. Отработка методологии создания доверия и установления контакта; диалог и переговоры с клиентом, методы управления беседой. Рекомендации для эффективного создания контакта и доверительных отношений; Коммерческое предложение, правила составления коммерческого предложения. Презентация как инструмент продажи. Особенности презентации услуги. Ошибки в презентации. Рекомендации для эффективной презентации; рассмотрение возражений клиента. Как правильно реагировать на возражения клиента. Рекомендации по использованию возражений клиента для продвижения вашего предложения и продажи вашей услуги. Приемы использования возражений для продажи. Отработка наиболее частых возражений. Методы завершения продажи. Завершение контакта с клиентом.
3. Кадры, работа с персоналом (3-й день).
   Кадровая политика в сфере клининга: особенности работы с персоналом в клининге, оптимизация работы кадровой службы, организации процесса подбора и оформления персонала, высокая текучесть кадров и возможные пути минимизации.
   Регламентация работы менеджеров, бригадиров и операторов: как регламентировать работу. Методы и практика, правила внутреннего трудового распорядка, положения о персонале должностные инструкции менеджера, бригадира и уборщика.
   Система аттестации и обучения персонала: обучение и аттестация менеджеров объекта; обучение менеджеров по продажам; обучение операторов.
   Мотивация персонала в клининге: программы мотивации в клининге, значение мотивации материальная и нематериальная мотивация.
   Проблема создания кадрового резерва для оперативного решения задач в клининге: (замена на время отпуска и болезни, замена по требованию клиента, запуск нового объекта, невыход единственного сотрудника, назначение резерва), основные источники резерва операторов процесс создания и поддержания жизнеспособности резерва операторов, создание резерва менеджеров по клинингу
   Оформление трудовых отношений: срочный трудовой договор и его использование в клининге, договор подряда в клининге. Когда необходим договор о материальной ответственности практические рекомендации по оформлению работников (испытательный срок, первоначальное обучение и др.)
4. Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте (4-й день).
   Организация работы на объекте. Что такое организация, понимание и методы организации. Определение целей работы на объекте. Определение всех возможных задач, которые необходимо решить для достижения целей. Планирование задач. План как инструмент организации. Определение объема выполняемых на объекте работ. Основные принципы расчета количества персонала, распределения объема работ и разработки технологических карт. Примеры разработки технологических карт. Контроль и анализ при организации клининговых работ. Назначение контроля и назначение анализа. Основные виды контроля. Своевременность применения методов контроля. Почему контроль может быть малоэффективным. Разработанный план как инструмент контроля. Принципы эффективного контроля. Контроль качества выполняемых работ. Контроль использования инвентаря, оборудования, химических средств. Контроль обслуживания оборудования и инвентаря. Контроль использования рабочего времени. Персональные контрольные документы и их использование в работе. Анализ работы. Анализ эффективности использования рабочего времени. Анализ использования инвентаря, оборудования, химических средств. Анализ организации работ. Разработка предложений по оптимизации организации работ на объекте на основе контроля и анализа их выполнения.
5. Основы технологии клининга (5-й день).
   Покрытия и химические средства Покрытия пола: Покрытия пола и их свойства. Образцы покрытий.
   Химические очищающие средства и средства по уходу: Общие сведения рН. Основные составляющие химических средств ПАВ. Вода. Кислоты. Щелочи. Воска и полимеры. Химические средства. Необходимость правильной дозировки. Профессиональное оборудование и инвентарь Краткий обзор инвентаря и оборудования.
   Уборка помещений и уход за покрытиями Общие положения: Виды и правила уборки. Основные этапы уборки.
   Уборка пола с твердым покрытием Сухая уборка (ручная). Влажная уборка (ручная). Мокрая уборка (ручная). Механизированная сухая уборка. Механизированная влажная (мокрая) уборка.
   Уборка пола с текстильными покрытиями: Сухая уборка. Сухая уборка с распылением растворов очищающих средств. Основные методы удаления пятен. Глубокая чистка текстильных покрытий. Поддерживающая чистка текстильных покрытий.
   Очистка вертикальных и высоко расположенных поверхностей: Очистка стен и дверей. Мойка стен. Мойка стекла. Работы на высоте. Очистка мебели: Очистка корпусной мебели. Очистка мягкой мебели. Удаление пятен и химическая чистка обивки.
   Очистка оргтехники.
   Уборка сантехнических помещений и оборудования.
   Комплектация туалетов.
   Очистка металлических поверхностей и изделий

Участники семинара получают раздаточные материалы.

По окончании семинара слушатели получают сертификат.

Стоимость участия:

1. один день- 5 850* руб.
2. два дня- 10 500* руб.
3. три дня - 14 100* руб.
4. четыре дня- 16 900* руб.
5. пять дней - 19 100* руб.

* НДС включен
Участник семинара имеет право участвовать в любом количестве дней семинара в удобной для него комбинации.

Заявки принимаются по:

тел./факс (495) 694-15-07 доб.123 e-mail:
cleaning.academy@hotmail.com;
gbcapric@yandex.ru

Контактные лица: Бирина Галина Всеволодовна — 8(910)4390368

Международный учебный центр АРУК и ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» начинают создание Школы российского клининга и предлагают вниманию компаний, работающих на клининговом рынке России, цикл образовательных программ, предназначенный для персонала клининговых фирм, менеджеров управляющих компаний и служб ЖКХ. Основной характеристикой цикла является комплексный  подход к обучению персонала. В отличие от большинства проводимых обучаюших мероприятий данный цикл предлагает систему знаний и практических навыков, позволяющих менеджерам среднего и высшего звена различных отделов клининговых компаний аккумулировать необходимую информацию, принимать решения, ставить задачи и содействовать их решению.
Системный характер обучения позволяет избежать столь распространенной ныне фрагментарности и разрозненности знаний, что приводит к принятию необоснованных  решений
и, как следствию, материальным потерям клининговых компаний. Обучение в рамках цикла проводится в формате мастерских, где слушатели в ходе занятий  не только принимают активное участие в самом процессе обучения, овладевают практическими навыками, но и выполняют практик-кейсы, позволяющие оперативно использовать полученные теоретические знания и практические навыки.
Ближайший цикл состоится -  9  — 13 ноября 2009 г.

27 июля в Международном учебном центре АРУК пройдет тренинг нового формата для менеджеров коммерческих отлелов клининговых компаний.
Подробнее на страницах сообщества "Клининг - уборка и все, что с ней связано"
Подробнее на страницах сайта АРУК

Ассоциация Русских Уборочных Компаний создала на базе "Майл.Ру" сообщество: Клининг - уборка и все что с ней связано".

В этом сообществе планируется живое общение как потребителей услуг уборки и клининга, так и поставщиков этих услуг. Всех членов АРУК(а) приглашаем принять участие в этом сообществе.

Добро пожаловать в блог не коммерческой организации - Ассоциация Русских Уборочных Компаний "АРУК"!

В нашем блоге мы будем размещать новости от уборочных компаний, новости об ассоциации, информацию о клининг - семинарах и выставках. Главное мы будем открыты для любых дискуссий на тему клининга и уборки.
Пожалуйста пишите, задавайте вопросы, наши специалисты помогут найти оптимальное решение для Вас и Вашей компании.

С уважением, администрация "АРУК - Ассоциация Русских Уборочных Компаний"!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://www.aruk.ru
125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15, офис 101
тел. 694-58-72; т./факс 694-15-07 (доб.112), моб. 8-916-125-3121