Данный пост никем не оплачен и вообще, является личной рекомендацией автора :)

А зачем ты мою шапочку распустил?

Как регулируются современные сообщества в онлайне, все такие независимые и гибкие? Как гасятся конфликты и предотвращаются эпические битвы? В современном мире давно не принято задумываться о дисциплине за пределами сообществ с сильной иерархией — войска, госструктуры, вертикали корпоративной власти. Когда за неподчинение твой непосредственный начальник тебя скорее проигнорирует, чем расстреляет за мятеж, а при увольнении, даже в кризис, ты найдёшь себе похожую должность в другой компании, то внутри приятно щекочет комфортное ощущение собственной важности и власти над миром.

В интернетах, с их анонимностью и свободой, можно с ещё большей лёгкостью игнорировать приличия и этикет, можно менять моральные принципы по пять раз на дню. За кражу виртуальных доспехов реальным кухонным тесаком закалывают в офлайне до сих пор довольно редко, а «забивание стрелки» для махания кулаками и предложения «пойдём, выйдем» для человека онлайнового давно уже выглядят анахронизмом. Конфликты и флеймы превращаются в одно из развлечений.

Казалось бы, именно в таком тёплом и комфортном пространстве должны расцветать Содом и Гоморра, ждущие своей божественной кары, чтобы какой-нибудь астероид упал и перебил уже всех. Бесконечный праздник непослушания. Тем не менее, хаос не буйствует. Форумы развиваются, люди собираются в группы, устраивают клубы по интересам и играют в игры, строят огромные космические станции для драконов, вооруженных ускорителями частиц. Попутно население интернетов обсуждает вышивку и обменивается фотографиями котиков. Почти всегда есть кто-то, кто присматривает за сообществами, выбирает темы, строит стены, прибирает и следит за порядком. Гильд-мастера, президенты, модераторы. Зачем они это делают — тема другого разговора. Интереснее посмотреть, какие простейшие практики помогают держать им свои хозяйства под контролем.

* * *
Будь снаружи, будь внутри

В одной компании было специальное обозначение для правильного тезиса без выводов: «Сайт должен быть удобным». В практике сообществ таким является «администратор всегда должен знать, чем живет его сообщество». Рулевые редко выживают в сообществе, которым не интересуются и где их никто не видит. Так или иначе отвечая за жизнь группы, рулевой может не обладать авторитетом сам — этот авторитет даётся ему его ролью, вместе с ответственностью. И если ведущий перестаёт уделять внимание своему сообществу, про него помнят только как про историческую фигуру, без намёков на авторитет. Вместо администратора остаётся мавзолей Ленина с вождями.

При создании сообщества сильно искушение создать «олигархическую» систему, выстраивая круг из лояльных участников, которые смогут поддержать ведущего в случае необходимости. Но в реальности онлайновых сообществ ближний круг, увы, работает не совсем так. Рулевой должен не столько составлять свой ближний круг, сколько поддерживать контакт с каждым из подсообществ. Почему именно так? При возникновении или формировании ближнего круга всегда возникает разделение на «мы» и «они». Те, кто остался за кругом, вычисляет «лоялистов» в два счёта (так как обычно это и не скрывается), и их мнение резко теряет в весе. Поэтому дело не в ближнем круге, а в контакте с лидерами мнений, в том числе и несогласными лидерами. Перефразируя, ближний круг — попытка контролировать голоса и построить авторитарную систему там, где должна быть система многополюсная.

Во время общения с другими участниками стоит помнить о том, что есть разница между центром активности и центром авторитета. Наиболее активные участники не всегда пользуются авторитетом соообщества, и наоборот. При решении конфликтов или при необходимости разрядить атмосферу в первую очередь требуется участие авторитетных участников.

С центром активности, то есть самыми непоседливыми участниками, всё гораздо интереснее. Обычно эта группа не только является источником новых достижений в сообществе и двигает его вперёд, но и служит постоянным раздражителем для более консервативных участников. В органичном сообществе центр активности всё время обновляется за счёт новых участников и пары-тройки вечных заводил, по мере того как более освоившиеся участники становятся менее активны.

В сложных ситуацих и спорах внутри сообщества со стройными правилами почти всегда всё решает репутация участников. Местные авторитетные участники, особенно организованные рулевым, очень быстро гасят и разрешают конфликты среди людей или восстание троллей. Особенно эффективно это удаётся именно тем, кто «в оппозиции» официальному ядру модераторов и ведущих. Легко понять, когда они стоят за пользу сообщества, а не поддакивают чужому решению: «я нее всегда согласен с общей политикой и обычно их не поддерживаю, но здесь они правы (потому-то)». После такого приёма тролли обычно быстро замолкают, лишившись надежды на поддержку.

Под «организацией» здесь подразумеваются не провокации или стравливание, а общение, обсуждения и опросы — и в форумах, и в личных разговорах. После этого остаётся свести всех в одном обсуждении, и координация их так, чтобы несогласие выплывало наружу, но разрешалось в модерируемом обсуждении, а не в длинных флеймах.

Да, бывают клинические случаи. Но городские сумасшедшие в сообществе здоровых людей найдутся всегда, и, вопреки первому впечатлению, их присутствие помогает: остальные участники на фоне сумасшедших выглядят сверхрациональными людьми. Такой полюс безумия часто полезен.

[ Читать дальше → ]