В ходе переговоров необходимо использовать несколько приемов. Все они помогут нам стать настоящими переговорищками :)
Пауза перед тем, как отвечать, является нашим ценным союзником в переговорах. Во-первых, пауза позволяет нам убедиться, что мы не перебиваем собеседника, и даем ему высказать мысль до конца. Во-вторых, мы демонстрируем уважение к тому, что он сказал, оцениваем и думаем о его высказывании. Третья выгода от паузы - мы лучше слышим собеседника.
Еще один ценный союзник - вопросы. Задавайте уточняющие вопросы в ходе разговора, чтобы прояснить все непонятные и (возможно спорные) моменты.
Перефразируйте то, что сказал собеседник. После того, как он высказал мысль, улыбнитесь и спросите "Давайте убедимся, что я правильно Вас понял. Вы говорите о том, что..."
Проявляйте внимательное отношение. Больше слушайте, меньше говорите сами. Внимательное слушание повышает уверенность в партнере (и в себе самом).
 

Заключить одну сделку - это только начало. Кроме этого, необходимо выстроить хорошие отношения с клиентом. Здесь уместно провести параллель с взаимодействием врача и пациента. Хороший продавец - всегда как хороший врач.
Здесь действует логика нескольких этапов: обследование, диагноз, рецепт, лечение, наблюдение и т.д. Хороший врач никогда не будет, например, начинать лечение сразу прописав лекарство.
На стадии обследования необходимо задавать тщательно подготовленные вопросы, которые позволят в деталях узнать текущее положение дел и ситуацию. На стадии диагноза необходимо проверить соответствие выводов, к которым пришли мы на этапе обследования. Здесь опять же помогут вопросы, и здесь главное прийти к взаимному согласию относительно понимания того, что нужно клиенту. Когда достигнуто общее понимание, мы можем перейти к следующему этапу - предложению клиенту определенного проудкта/услуги (лечения). Что необходимо помнить? Для практики: Во-первых, обзятельно задавать подробные вопросы, и внимательно слушать ответы. Во-вторых, проговорить предложение столько раз, сколько потребуется, чтобы прийти к общему согласию относительно понимания проблемы - перед тем, как предложить Ваше решение.
И только тогда можно будет перейти к завершению продажи, выходить на сделку, и думать о дальнейшем сотрудничестве.
И еще - необходимо знать, что каждый из этапов развития отношений с клиентом (начиная с формирования потребности, до поддержания устойчивых отношений) - имеет массу нюансов, методик и специально продуманных техник. И каждую из которых можно изучить, понять и на практике отработать.

Звонок нервного клиента в саппорт Стрим.
Можно посмеяться целых 18 минут.
http://treli.ru/newstext.mhtml?Part=20&PubID=17904

Прочитал очередные 25 статей про то, как надо проводить тренинги по продажам и по продукту.
Сколько мусора в интернете - уже и неприлично говорить, что все друг у друга списывают (это ладно - кто-то иногда перерабатывает под свой подход - интересно).
Нужно обязательно понимать, что написать интересную статью или провести полезный тренинг может только человек зрелый, знающий бизнес, имеющий опыт продаж и работы с клиентом (если речь о продажах), и так далее.
Смешные модели оценки эффективности тренинга: посчитайте среднюю сумму того, сего после тренинга...
А есть у такого автора понимание сезонности продаж, трендов? Значит надо было оговориться - считайте по месяцам на протяжении года.
Любимая отговорка тренеров на эти возражения: "Если я здесь - значит вы меня купили, значит я хороший продавец".
Да не фига, продажа и работа с клиентом на долгосрочной основе не строится на обмане.
И не всегда лучший продавец - тот кто делает лучшие презентации. 
Короче, про продажи может и должен говорить только человек, который имеет в них опыт, не меньше двух-трех лет.
Точка, блин.