И вот вы сделали заказ в интернет -
магазине.Удобно что никуда ходить не нужно. Все обычно сами привозят...
В крайнем случае можно заказ на почте
наложенным платежем получить. Или просто получить если уже оплатили
ранее кредиткой или другим безналичным способом
Клиенту удобно. А то как это организует магазин
клиенту абсолютно не важно. Обычная ситуация. Стандартное отношение
клиента к любому магазину.
Собственно о кухне процесса говорить не принято
обычно, но если разобраться немного - что можно увидеть?
Хотя интернет-магазины от многих проблем освобождены
или же их гораздо меньше чем у обычных магазинов (чего стоят только
подбор продавцов консультантов, не говоря уже о приятных заботах с
арендой и оплатой других расходов по помещению и тп и тд), но проблема
организации ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ клиентам с лихвой "компенсирует" эти
преимущества.
Какие обычно способы доставки используются
интернет-магазинами?
1. Доставка курьером (если есть такая возможность)
2. Доставка службами доставки и почтовыми службами.
1. Обычным людям-покупателям, будет удивительно и
странно узнать, что хороший, профессиональный, ответственный курьер -
это такая же ценность как топ-менеджер крупной нефтяной компании. Т.е.
их настолько мало .. если вообще есть. Почему? Ответы лежат на
поверхности. Один из них и самый очевидный - если бы зарплата у курьера
такого была как у топ-менеджера компании тоо.. :) это значительно
поддерживало бы его в стремлении поддерживать свой профессионализм и
оттачивать ласковое отношение к клиентам.
2. Службы доставки типа DHL, UPS и прочие - это
идеальное сочетание скорости и профессионализма. Но и расценки у них..
Ахх вот где водятся оказывается профессиональные курьеры!! :) (см. выше)
Что касается почтовых служб............... и
таможни... в особенности отечественных....
Это такая долгая и неинтересная песня что даже
затевать ее петь не стоит.
Теперь как это все касается конкретно нас (т.е.
магазина Country Shop).
Изначально у нас долгое время была проблема найти
просто курьера, просто по Москве. Для доставки заказов. Заключить
выгодное соглашение с местными службами доставки не получалось,
приходилось искать курьеров самостоятельно. А поскольку заказов было не
так уж много, даже с условием что курьер получает всю сумму от доставки,
последним это было не выгодно - очень нерегулярная занятость и
нестабильный заработок.
Пару лет назад мы нашли подходящую компанию которая за
умеренные деньги взялась доставлять наши заказы москвичам. Почему такие
сложности? поскольку наши клиенты оплачивают доставку сами - мы искали
дешевые тарифы прежде всего в их интересах, т.к. наши товары сами по
себе недешевые.
А вот с доставкой товара нам (в Москву), а также с
доставкой заказов клиентам в российских регионах и других странах мы
ничего и никогда похоже не сможем сделать. В смысле мы пользуемся тем
что есть, что предлагает нам в частности Почта России, российская
таможня и пр.
Т.е. если у них хорошо налажена работа, у персонала
есть настроение, звезды легли хорошо - и у нас все ладится, заказы
доставляются, клиенты довольны.
Если же у вышеупомянутых чтото незаладилось - можно
писать на сайты Почты России, РТС (таможенной службы), сочинять письма
президенту, устраивать ритуальные танцы у костра дабы минула их (службы
эти) тяжелая доля - абсолютно ничего не изменится. Если вам суждено
получить посылку через 3 месяца - вы ее и получите.
Самое интересное при этом - что ничего не теряется и
почти не повреждается! Это единственный плюс.
Нет ну мы конечно можем пользоваться услугами лучших
представителей курьерского сословия - DHL, UPS ну EMS на худой конец. Но
именно на сумму их тарифов и вырастет стоимость товаров наших - т.е.
это не вариант.
Вот сейчас звонят клиенты, которые оплатили заказы еще
в январе и спрашивают - мм.. собственно Где?? И что мы можем им
ответить?
Но все равно, неважно какая причина способствует
задержкам - имидж падает у нас. И это печально.
