9мм

 

(Добавлено позже)
А после этой заметки я вычитал в книге, которую сейчас читаю:

"Соревнуйся

   Мой совет - ищите противника. Ищите себе достойного, сильного противника, соревнование с которым заставит вас "бежать" быстрее."
Из книги Игоря Манна "Маркетинг на 100%".

 5.45мм

[ - Ты знаешь, что такое Родина? → ]

 

Он приехал. Он привез двухдневный тренинг.
"Секрет притяжения. Без ограничений."

Всё. Теперь можно спокойно выбросить фольгу наших желаний.

из письма VII (о толпе):
...
Умение философа - предвидеть,
И вот что предскажу тебе, мой друг:
Ты станешь подражать иль ненавидеть,
Толпу, что образует общий круг.

Есть третий путь. Хоть он довольно сложен,
Меж Сциллой и Харибдой путь держи
Общайся с теми, кто тебе поможет
Стать лучше. И - взаимно. В этом - жизнь.
...

Как верно. Учись у тех, кто может тебя сделать лучше. И сам учи их быть лучше. И пусть это станет твоей жизнью. Тем главным, ради чего и живешь.

...
Вотще читать толпе свои поэмы,
Наивно честолюбию внимать
(Подвергнуты порокам этим все мы,
Но, есть ли те, кто может понимать?!)

Один-два человека... с разъясненьем?
"Так, для чего ж учился я, любя?"
Ответ здесь прост, и нет другого мненья:
Учился ради самого себя!

Но, я сегодня для тебя учился...

А я сегодня учился? Чему? Для кого? А что сделал? Для себя? Стал лучше? А близкие мне люди, мои друзья стали лучше?

Продолжая размышления о шаблонах, природе и вечном, приведу некоторые свои зарисовки, мини-этюды, возникшие при чтении книги Стива Макконнелла "Совершенный код".
***
Применение шаблонов в программировании - аналог применения технических стандартов АРИЗ.
Сложность упрощаем: 1) абстракцией; 2) шаблонами (стандартами).
Должно бы: снижение вероятности и глубины ошибки.
Кроме того: повышается скорость анализа и решения проблемы. Не надо гадать, что было задумано программистом.
Возможно: связано с интеллект-картами: базовые понятия - шаблоны программирования - техстандарты АРИЗ.
Коммуникация: не нужно гадать, что пытается сказать инициатор транзакции, сообщения. Упрощение в трансляции и интерпретации сообщения. Эллочка-людоедочка.
Возможно: легче выполнять переход от микросистемы к макросистеме или наоборот.
***
С.106. Рис.5-10.
Д.Полья "Как решать задачу" (How to Solve It), 1957. - Близкий аналог АРИЗ для математических задач.
***
Рекомендации Макконнелла по решению задач ПО перекликаются с ЖСТЛ (?), использованием интеллект-карт.
Вывод: практически все можно свести к системе. И дальше действовать, исходя из принципов развития систем.
***
С.144
"Одним из главных условий эффективного программирования является максимизация части программы, которую можно игнорировать при работе над конкретными фрагментами кода. Классы - главное средство достижения этой цели."

Перекликается с Хакеном "Принципы работы мозга": происходит сильное сжатие информации, т.е. б0льшая часть информации игнорируется, хоть и подразумевается - обобщение+абстрагирование+контекст.
***

Про шаблоны я уже писал в заметках:
Кто автор первого шаблона? Полагаете, некто Бог?
Они и меня ошаблонили!
Дед Мороз, это не спам, это реальный способ заработать
О человеках-автоматах. И опять о Кийосаки.

Примечания.
АРИЗ - алгоритм решения изобретательских задач, предложенный Альтушллером Г.С. (фонд Альтшуллера).
ЖСТЛ - жизненная стратегия творческой личности, предложенная Альтушллером Г.С. и Верткиным И.М.
Интеллект-карта (mind map) - система визуализации задачи и её решения, предложенная Бьюзеном Т.

Проводя небольшое исследование, наткнулся на вот какое интересное противоречие:
1. Мы живём по шаблонам;
2. Наш мозг мыслит шаблонами.
А в чём, собственно, противоречие? А оно таково: мы не признаём шаблонности (я - свободный человек! Творчество - это акт уникальности!), но мозг обрабатывает входящую информацию по шаблонам (признано нейробиологами), так называемым паттернам, и выдаёт результаты работы в виде шаблона. Причём в данном контексте шаблон - это целая последовательность, растянутая во времени (даже если длится полсекунды).
Безусловно, я свободный человек. Но сутра я встаю с кровати, умываюсь, завтракаю, одеваюсь и еду на работу. И что-то мне подсказывает, что точно так же поступают несколько миллионов человек, живущие в разных климатических и социальных условиях, разной национальности, разного возраста, разного вероисповедания, разной образованности, с разным семейным положением (можете продолжить дальше сами).
Наверное, в 9 из 10 случаев я (и ещё миллион человек) так буду делать каждое утро. Безусловно прогнозируя, что ничего за время моего сна не случится такого, что изменило бы этот шаблон.
Но при этом я остаюсь свободным человеком. В том смысле, что свободен именно в это утро воспользоваться другим шаблоном.
Эволюция живых организмов говорит нам о том, что у животных формируются устойчивые шаблоны поведения.
Биология, психология, история, экономика - все в один голос утверждают, что развитие систем происходит по шаблонам. Только в каждой сфере у шаблона название своё.
Астрология, этология, соционика, бихевиористика - всё в одну мошну.
Современная нейробиология признаёт факт того, что в общем-то хаотичная внешняя информация мозгом обрабатывается, скажем так, через сверку с шаблонами. Шаблонами, которые мы сами "загрузили" (и продолжаем "загружать") в свой мозг в результате нашего жизненного опыта.
Например, "(красно-оранжевое+тепло)-> огонь -> контакт -> обжечься -> боль -> бездействие".
Помните замечательную шутку про то, что "курение - это здоровье"?
Получается, что я свободен ровно на столько, насколько меня била жизнь, то есть мой опыт ограничивает мою свободу. И в самом деле, я ни разу не прыгал с парашютом, и сегодня опасаюсь делать это. Без раздумий прыгну разве что в той ситуации, где нельзя уже использовать все мои заготовленные шаблоны. Имея уже сформированные и многократно проверенные шаблоны, мне легче и быстрее всего воспользоваться ими. Да и сам мозг доводит это до автоматизма. Чтобы освободить ресурсы для другой работы. Например, анализа совершенно новой информации.
Именно так и построены боевые искусства. До автоматизма заучиваются базовые навыки (удары, приёмы, ката - шаблоны). Чтобы боец в каждой новой ситуации не думал, а действовал.


Природа стремится к простоте. Так стоит ли протестовать против этого?

Есть целая наука - метрология. Один из её аспектов - стандартизация.
Есть другая целая наука - систематика. Занимается классификацией.
Как бы мы общались друг с другом или исследовали окружающий нас мир, если бы не пользовались чем-то общим, объединящим нас, таких разных?
Ведь Солнце попрежнему встаёт на Востоке, а садится на Западе.

И хотелось бы узнать наконец, кто автор самого первого шаблона...

Возьмём шире? Почему мы добровольно, без кнутов и стимулов, унижаемся по 8 часов 5 дней в неделю 48 недель в год 30 лет ради обогащения кучки честолюбивых дураков, возглавляющих компанию, которая даже не создает новых ценностей?
Автомобиль, мобильный телефон, ноутбук, микроволновая печь, холодильник с интернетом - разве это уже (сегодня) новые ценности? Это средства кратковременного удовольствия, средства достижения других целей. Но они, - эти средства, - диктуют, что нам делать. И отнимают самый важный наш ресурс. Время. Правда, этот ресурс бесплатен. Нам его дали просто так, за то, что мы родились в этом мире. Понимание и оценка приходят только в случае угрозы нашей жизни.
А пока нет угрозы - добровольно, без кнутов и стимулов...

Даже наши домашние животные владеют нашим временем, но не мы...

P.S. Хотите возразить? Прежде, чем меня смешивать с дерьмом, задумайтесь вот о чём: если вы считате, что вам должны платить за ваше время больше (скольмо именно?!), чем сейчас, то что вы делаете для этого каждый день? За качественно и вовремя сделанную вами работу вам платят ровно столько, на сколько вы договаривались. И это не является причиной для повышения ценности вашего времени.
P.P.S. А разве плохо самому стать честолюбивым дураком, для которого другие будут строить пирамиду?
P.P.P.S. Если не согласны, что конкретно предлагаете взамен?

ПРИЛОЖЕНИЕ. Меморандум бога.
Ог Мандино (1923 - 1996). "ТЫ - величайшее чудо во всем мире"
/Og Mandino. The Greatest Miracle In The World./

Отныне тебе известно, что все твои несчастья это не проявление Моей воли, а следствие твоих мыслей и поступков, результат твоего выбора. Я дал тебе очень много, когда-то этого было даже слишком много для твоей слабой натуры. Теперь ты вырос, стал мудрым и сам будешь взращивать свои плоды.

Ты больше, чем человек. Ты способен и убить в себе человеческое, и снова стать человеком.

Ты способен творить великие чудеса. Твой потенциал безграничен. Кто еще из всех живых существ смог покорить огонь? Кто еще из всех живых существ проник в космос, уничтожил страшные болезни? Кто еще из всех живых существ научился справляться с засухой и наводнениями?

Никогда не принижай себя. Не стремись достичь мелочей. Отныне не смей зарывать свой талант! Вспомни, как обычно говорят дети: "Когда я стану большой..." Что тогда случится? А что имеют в виду большие мальчики, когда говорят: "Вот когда я вырасту..."? Но, вырастая, они же говорят: "Вот женюсь..." А что потом? А потом следует: "Вот выйду на пенсию..." Но приходит и пенсия, и что случается? Они оглядываются назад, на пройденный путь, и холодеют от ужаса. Жизнь прошла, а они так и не сделали чего-то самого главного. Максимально используй каждую минуту сегодня, а если будет завтра то и завтра, и послезавтра. Каждый день должен быть у тебя насыщен до предела. Ты был мертв, но возродился к жизни.

И ты больше не станешь лить слезы жалости по себе, ты встретишь каждый новый день с радостью и желанием активно жить. Можешь выбрать слабость, отчаяние и поражение, а можешь счастье и успех. Все в твоих руках. Ты - хозяин своей жизни и волен распоряжаться ею по своему усмотрению А Я... Я, как и раньше, с радостью или с горечью, буду смотреть на тебя и на дела твои.

Одна моя замечательная знакомая  Говорящая с ветром у себя на блоге спрашивает:
Порекомендуйте мне:
1. Книгу
2. Песню
3. Фильм
4. Город
5. Интересную цитату
6. Одного из своих друзей.
... и объясните каждый ответ.

И я решился ответить. Пока отвечал, вдруг провел ревизию своих ценностей.
И подумал: нужно на такие вопросы отвечать ну хотя бы раз в год. И смотреть, что изменилось.

Вот что я ответил...

Рекомендации давать плохо, если, конечно, это не рекомендации по работе.
Почему?
Потому что ты уже смотришь на то, что рекомендуют, глазами человека, давшего рекомендацию. И это - предвзятое мнение. Мнение, или скорее, ожидание чего-то конкретного. А ведь любая вещь или существо многогранны и нераскрываемы в одном мнении. И через рекомендации мы приучаемся смотреть только на одну грань.
Впрочем, и эта мысль - тоже рекомендация. =)

1. Книга
Прайор Карен "Несущие ветер"
http://bookz.ru/authors/praior-karen/nesu6ie-_610.html

В аннотациях пишут, что это книга о дельфинах и их дрессировке.
Нет, это повесть о людях и их взаимоотношениях, переданная несущими ветер.
Хотя я сначала думал посоветовать прочитать Рэнд Айн "Атлант расправил плечи".
(Ну вот, присоветовал сразу две книги. =))

2. Песня
"Оранжевая песня"
Автор текста (слов): Арканов А.
Композитор (музыка): Певзнер К.
http://www.karaoke.ru/song/302.htm

"Тут явился к нам домой очень взрослый дядя
Покачал он головой на рисунок глядя
И сказал мне ерунда не бывает никогда
Оранжевое небо..."

Став взрослыми, мы узнаем, что не бывает никогда. И перестаем замечать важное.

3. Фильм
"Доктор Хауз" (House, M.D.)
http://house-md.net.ru/
Общая информация: http://ru.wikipedia.org/wiki/Доктор_Хаус

Поскольку не было сказано, кинофильм или ТВ-сериал, выбираю ТВ-сериал.

Д-р Хаус: С ним говорит Бог?
Д-р Чейз: Это не психоз, просто он верующий.
Д-р Хаус: Нет, ты разговариваешь с Богом, ты — верующий. Бог разговаривает с тобой, ты — психически больной.

Д-р Хаус: Как же в этом разобраться? Мы можем попросить пациента, спросить у Бога. Или, можем сделать магнитно-резонансную томографию его мозга. Какой вариант выбираете? Я открыт всему.

Д-р Хаус: (выходя из палаты пациентки) У нее внутри Бог. Было бы проще, если бы это была опухоль.

4. Город
Приозёрск (Джезказганская обл., Казахстан)
http://www.priozersk.com/

Но к сожалению сейчас он полуразрушен. В 90-х годах его (а это военный город при полигоне) отдали Казахстану, и этим всё сказано.

Сегодня, когда я вижу фотографии полуразрушенных улиц, по которым носился школьником 10 лет, я плачу...

5. Интересная цитата
I'm Starting With The Man In
The Mirror
I'm Asking Him To Change
His Ways
And No Message Could Have
Been Any Clearer
If You Wanna Make The World
A Better Place

Майкл Джексон, "Man in The Mirror", 18.01.1988г. =)

With no comments

6. Друг
Нельзя выбрать одного. Тем более рекомендовать одного (про рекомендации см. выше).
Каждый друг - это частичка меня. И все вместе - мой путь, мой мир, моя вселенная.
Разве можно сказать, что в организме какой-то орган важнее другого? Одна клетка важнее другой?
Знакомься со всеми!

Начал отлынивать от работы над собой. Мол, давай отложим сегодня зарядку, ванну, дыхательную гимнастику. Потому что. Потому что жена болеет. Потому что нужно побыть с сыном. Потому что нужно завтра рано встать. Найти причину не сделать можно всегда. И причина окажется очень даже убедительной. Но ведь несделанное останется не сделанным. Когда идет снег, можно чистить дорожку перед домом каждое утро и каждый вечер. А можно почистить, когда закончится снегопад. Только во втором случае работы будет гораздо больше, и займет она времени и отнимет сил больше. Точно так же с немытой посудой. Можно помыть сразу после еды, а можно накапливать весь день. Мол, в конце дня вымою сразу все. Только…

Кто же из них мудрец, как вы думаете?

Когда я учился в старших классах школы, мне в руки попалась книга Эдуарда Вартаньяна "Путешествие в слово". Эта книга рассказывает о словах, словообразовании. По ней я делал доклад. Сейчас уже не помню, то ли по русскому языку, то ли по немецкому (в школе учил немецкий, в институте и сейчас владею английским). А тут на днях всплыл в памяти один эпизод. Я был уверен, что именно из этой книги. Стал её искать в своей библиотеке, в родительской. Не нашел. Вот досада! Но нашел каталог у родителей (ещё мама давным-давно завела такой каталог по книгам, а я в школе несколько раз делал его ревизию. Вот и сейчас задумался: надо бы сделать для своей библиотеки, только добавив свои замечания, критику по прочитанным книгам). В этом, родительском, каталоге - имя автора и полное и точное название книги.
Недолго погуглив в руснете, нашел эту книгу в электронном виде. Но сюрприз был впереди. Автор вспомнившегося мне эпизода - Джонатан Свифт. Это были "Приключения Гулливера". Вот этот эпизод.

Не обошел этот предмет страстей и устремлений саркастичный и ироничный Джонатан Свифт (1667 - 1745). Вспомните хотя бы рассказ его Гулливера о Лапутянской Великой Академии:
"После этого мы пошли в школу языкознания, где заседали три профессора в ученой конференции, посвященной вопросу об усовершенствовании родного языка. Первый проект предлагал сократить разговорную речь путем сведения многосложных слов к односложным и упразднения глаголов и причастий, так как в действительности все мыслимые вещи суть только имена. Второй проект требовал уничтожения всех слов. А так как слова суть только названия вещей, то автор проекта высказывает предположение, что для нас будет гораздо удобнее носить при себе вещи, необходимые для выражения наших мыслей и желаний…
Многие весьма ученые и мудрые люди пользуются этим способом выражения мыслей при помощи вещей. Единственным неудобством является то обстоятельство, что в случае необходимости вести пространный разговор на разнообразные темы собеседникам приходится таскать на плечах большой узел с вещами, если средства не позволяют нанять для этого одного или двух здоровых парней. Мне часто случалось видеть двух таких мудрецов, изнемогавших под тяжестью ноши, подобно нашим торговцам вразнос. При встрече на улице они снимали с плеч мешки, открывали их и, достав оттуда необходимые вещи, вели таким образом беседу в продолжение часа: затем складывали свои пожитки, помогали друг другу взвалить их на плечи, прощались и расходились…
…Другим великим преимуществом этого изобретения является то, что им можно пользоваться как всемирным языком, понятным для всех цивилизованных наций, ибо мебель и домашняя утварь всюду одинакова или очень похожа, так что её употребление легко может быть понято. Таким образом, посланники без труда могут говорить с иностранными королями и их министрами, язык которых им совершенно неизвестен".

Я очень ярко представляю, как сегодня в битком набитой маршрутке едут такие мудрецы с огромными рюкзачищами, в которых лежат те слова, те понятия, которыми они оперируют. Ну а вон кто-то скромненько - с барсеточкой.
Вот вам в работе ассоциативное мышление. Я сразу же вспомнил рекламу стиральных машин Indesit по теле-еле-видению и Элочку-Людоедочку из "Двенадцати стульев" Ильфа и Петрова.
Вы тоже вспомнили?!

И правда. У каждого своя оперативная понятийная база.
Что вы говорите? Мировоззрение? Да-да, вы правы. Эта база - мировоззрение. И хорошо бы, как результат собственного опыта, а не навязанное кем-то извне.
У каждого свой мешок. И мы свои мешки постоянно пополняем.
А вот скажите-ка. Для того, чтобы сказать собеседнику "молоток", мы можем достать из своего мешка молоток (ой, а молотки то бывают разные: обычных несколько видов, гидравлические, отбойные, крикетные). То вот что достать для слова "дружба"? Да-да, можно и бензопилу, вы верно подметили.
К чему я вспомнил эпизод из "Гулливера"?
Заглянул тут намедни на один блог. Его хозяйка пишет: "Ну не люблю я слово "лобзания".
А потом полистал одну рассылку об избыточности и иносказательности, которые стали непременными атрибутами нашего могучего языка. Своеобразной нормой.
И сейчас читаю книгу Ричарда Коха "Жизнь по принципу 80/20".
Да, про закон Парето. Про который много пишут. Пишут о его эффективности. Да, это очевидно. А как его применить? Как хотя бы перестать говорить избыточно и иносказательно?
Ведь у меня, и у вас - только одна жизнь. Всего каких-то 29 200 дней. Из которых, например, я уже потратил 12 045 дней.
Ну безусловно, совпадение: мы с женой на днях пересмотрели аниме "Махороматик". Помните окончание каждой серии: "До отключение системы Махоро осталось столько-то дней".
Эту же мысль озвучил Глеб Архангельский в своей книге "Тайм-драйв. Как успевать жить и работать".
У меня в голове хронометр уже тикает.
Но это, конечно же, не повод, чтобы "завернуться в белую простыню и ползти в сторону кладбища". Это повод вытряхнуть всё из своего мешка и начать делать всё просто.
Ведь жизнь - штука не простая. А очень простая!
Вы согласны со мной?

И в заключение - отрывок из книги Андреева О.А., Хромова Л.Н. "УЧИТЕСЬ БЫСТРО ЧИТАТЬ".

Анализ этих явлений сделал специальный корреспондент "Известий" В. Сухачевский. Он пишет: "Если лошадь пьет из ведра, как об этом можно сказать? Можно, например, так сказать: лошадь пьет из ведра. А можно и по-другому. Ну хотя бы так: представитель распространённого в большинстве географических зон земного шара семейства парнокопытных осуществляет процесс удовлетворения органической потребности в воде методом всасывания влаги из сосуда, имеющего диаметр не меньший, чем окружность морды лошади".

Вот такой ответ я дал по одной очень критичной (т.е. требующей сиюминутного решения) с точки зрения Заказчика проблеме, которую мне свалили вчера в 17-40.

Здравствуйте!
- Какая на улице погода?
- Блин, холодно!
- С чего взял?!
- Да вон чувак идет в меховой шапке.

В предположениях сотрудника Заказчика ("должно быть") - начальника отдела ИТ (я подчеркиваю: начальника отдела) нет достаточного технического описания проблемы.
Мы не умеем читать мысли.
Почему мы продолжаем угадывать, что думает или предполагает Заказчик?
Мы - инженеры. Еще раз: мы - инженеры. Инженеры технической поддержки. Работаем с очень четкой информацией. Не работаем с предположениями Заказчика. Перечитайте проблему, описанную Заказчиком ниже.
Я увидел следующее: блин, я че-та не пойму, почему у вас в Программе одна цифра, а в счете другая, и ваще мне не нравятся эти цифры.
Это не есть техническое описание проблемы.
У Заказчика есть целые подразделения ИТ, где работают инженеры. Они что не в состоянии грамотно сформулировать проблему?
"Должно быть" на основании чего? "Должно быть" где конкретно? Что конкретно "Должно быть"?
Непосредственно по данной проблеме:
1) не сказано, где именно в счете "неверная калькуляция". В строке "Остаток" первого листа счета? А теперь это уже наше предположение. А если в другой строке любого другого листа? Заказчик не указал. Начинаем угадайку?
2) не сказано, на основании чего в конкретном месте счета должна быть отображена такая-то конкретная информация. На основании домыслов или пожелания абонента? Или все-таки есть вполне конкретные инструкции, приказы и прочая документация, в которой очень четко описано построение, формирование счета?
3) в счете написано "Остаток". А не сальдо. А в Программе написано сальдо, а не остаток. Заказчик играет терминами? Подменяет понятия? Если возникла путаница с терминологией - тогда нужно по всему Программному Обеспечению провести "терминологическую чистку". Все термины привязать к контексту использования. И жестко зафиксировать в документах.
4) на второй странице счета указана задолженность на дату открытия счета. Вполне четкая формулировка "Задолженность на". Которая отражает якобы потерянное входящее сальдо.

Еще раз: предположение не является описанием проблемы.
Кроме того: разработка ПО выполняет вполне конкретную техническую задачу. Которую согласовывали с Заказчиком.
Кроме того: Заказчик принял в эксплуатацию вполне конкретные результаты работы разработки.
Если бы предположение было верным, у нас бы стояла массовая критичная проблема для всех абонентов Заказчика.
А предположения по одному абоненту - это не проблема. Не проблема вообще. Каким бы ни был абонент Заказчика.
Вижу, что сотрудники Заказчика сами не знают, с чем работают.
Давайте приучать Заказчика к правильной и эффективной работе.

- Какая на улице погода?
- Блин, холодно!
- С чего взял?!
- Да вон чувак идет в меховой шапке.

Дорогие мои! Ваше время - невосполнимый ресурс! Берегите его! Управляйте этим ресурсом в работе и в жизни эффективно!

Вот и у нас наступил долгожданный момент: покупка нового автомобиля.
Наступил скорее уж из необходимости. Старый (Daewoo Espero 1996г.) совсем разломался, и денег, времени и сил в его восстановление мне вкладывать совсем не хотелось. Отдачи от таких действий меньше ожиданий. С учетом того, что у машинки пробег под 300 000 км. без кап.ремонта (знающие, да поймут).
Решили-таки купить новый. При этом установки были: 1) никаких кредитов, 2) авто недорогое.
1) Брать кредит на авто я считаю неправильным. Хотя бы потому, что если нет денег купить, то и не появится, чтобы погасить кредит. Хотя бы потому, что переплачивать в 1.5-3 раза за то, что и так переоценено, совершенно глупо. Всех несогласных - в сад, точнее к Крайнову Максу (с которым согласен на 500%: "потребительский кредит вредит Вашему здоровью").
2) Недорогое - потому что жене научиться водить. Если вы считаете, что стоимость машины поднимает ответственность водителя, вы ошибаетесь. Нет, у меня жена - очень ответственный человек. Но на дороге полно раздолбаев, которым и ребенок в салоне - не указ.
Кроме того, наличие, доступность и относительная недороговизна запчастей.
Вводная. Мы живем в Подольске. Машину покупали в Москве. Самое ближайшее - 35 км в одну сторону.

Всех спорщиков - в сад. "Мы здесь не коноплю курим, у нас тут чистый гашиш".

"Но вернемся к нашим баранам" (О.Генри)

Выбрали KIA Spectra.
Обязательные требования к машине сверх прочих были: золотой (или близкий к этому) цвет (память по Daewoo-шке =)), МКПП (механическая коробка переключения передач - совершенно необъяснимый субъективный фактор), кондиционер (для здоровья при движении по слишком загазованным участкам).

Стали выбирать автосалон.
Почему не с рук? Не доверяю. Просто не доверяю. Все мои сделки, не закрепленные ничем, кроме честного слова, это доказывают. Просто людям часто свойственна забывчивость. Очень сильная. Прямо-таки амнезия.
Кроме того, хотелось, очень хотелось новую. "В заводском масле".
Да и пора бы уже открыть опыт общения с автосалонами.
Обзвон автосалонов делали вечером. Во-первых, так получилось. А во-вторых, мы получили доказательства, что под вечер менеджеры (как ни странно, тоже люди! =)) устают и им пофиг на вечерних клиентов.
Вы знаете, если заявлено, что предприятие/организация работает с и до, то будьте любезны работать с и до. Никаких "под вечер уже устали". Зарплату продавцам-консультантам (и всем остальным сотрудникам) именно за "с и до" платят. Устал - иди домой. Начальник не отпускает? А ты, придя на эту работу, ожидал чего-то совершенно другого?
И если в одних автосалонах с нами очень вежливо и долго общались, то в других - только факт наличия и цену озвучили. Знаете, это мы - как те, кто процент от сделки к вашей зряплате добавим, - нужны вам. а не вы нам. Мы то машину купим.
Мы считаем, что "что-то под вечер устал" - это один из существенных показателей, одна из существенных оценок качества работы. Так можно "проусталить" сделку всей своей жизни. Ну что ж, устал так устал...
Ладно, выбрали автосалон. Выбирать пришлось мало. Критерием стала всего лишь удаленность от дома. Как оказалось потом, зря.
Менеджер Максим из выбранного нами автосалона, с которым мы общались в первый раз по телефону, горячо уверил нас, что наше желание (подчеркну, золотая с МКПП) ждет нас на стоянке автосалона. "Приезжайте и покупайте!"
Через пару дней, когда мы подготовили деньги (понадобилось время, чтобы их вывести в наличку, поскольку эта покупка не планировалась заранее специально именно на эти дни), мы опять перезвонили менеджеру Максиму. Согласовать приезд и осмотр машины. "Да, машина вас ждет! Только не могли бы вы подъехать в такой-то день, а то у меня выходные?!". Странно. Я вроде не заказываю в булочной "Привезите хлеб к такому-то часу, не хочу брать несвежий". И уж тем более не буду подстраиваться под продавца. Точнее под менеджера. Сделка того не стоит. Мне это не выгодно.
Приехали. Ехали вечером. Потому как на сайте автосалона большими буквами публичная оферта: "Счастливые вечерние часы! Скидка много-много тысяч рублей! Подарок от директора!"
Кроме того, было заявлено, что от метро к автосалону ходит бесплатное маршрутное такси. Однако на сайте не было никакого расписания. Расписания не оказалось и у метро. Вообще опознавательных знаков остановки этой маршрутки не было.
Добрались до автосалона на такси. (Напомню, наша Daewoo-шка сломалась).
В автосалоне были удивлены нашему приезду. У менджера Максима действительно был выходной. Полный выходной. Конкуренция за проценты от сделки? Он их все-равно потерял. Еще тогда, в разговоре по телефону. Другой менеджер Иван взялся нам помочь. На вскидку приятный молодой человек. Очень старался помочь. Желаемой нами машины (золотой, МКПП) вообще не оказалось в наличии. Золотой вообще не было. МКПП вообще не было. Из тех, что были (два цвета из спектра в 5 цветов изготовителя) не хотелось ничего.
Ладно. На заказ так на заказ. Менеджер Иван горячо пообещал нам, что по доставке машины отзвонится. Специально несколько раз уточнили: доставка два дня.
Заказали (подчеркиваю) золотую, МКПП.
Проходит два дня. Проходит три дня. Машина нужна. Т.к. работы, которые нам нужно было выполнить, не возможно выполнить без транспорта.
Звоню. "Вы знаете, да, машину уже пригнали. Но пригнали не "механику", пригнали "автомат". Хотя я заказывал "механику" и в документах значится "механика"", - бодро отрапортовал менеджер Иван, - "Брать будете?" Перезваниваю жене. Совещаемся. Решаем брать. Звоню менеджеру Ивану: "Да, вечером приедем смотреть".
Приехали специально на "счастливые" часы и за "подарком от директора". Кстати, об этом нам оба менеджера прокатали по ушам так, что тошнить стало. Посмотрели машину. Понравилась. Менеждер Иван упирал на то, что "автомат" в городе гораздо лучше, чем "механика".
К вопросу о том, что же лучше. А ничто не лучше. Эти типы управления коробкой передач сравнивать в общем-то нельзя. Это совершенно разные вещи. Это совершенно разная даже культура вождения. Не лушче. Не хуже. Просто разная.
Мне тоже стало интересно, что же такое АКПП. Хотя изначально был решительно настроен на МКПП.
Все. Решили брать. Стали оформлять покупку.
Сюрприз номеро уно. Подарок директора был равен ... 50 долларам. 1200 рублей (приблизительно). Знаете, какой-то жадный директор-то. И то, если бы мы не напомнили, и этого не получили.
Сюрприз номеро дуэ. Скидка много-много тысяч рублей по "счастливым часам" - скидка только на жестко оговоренное дополнительное оборудование и работы. Очень узкий список. Из которого нам понадобилось только самая малость. Мизер. Примерно 10ая часть всей обещанной скидки. Что-то об этом не было указано на сайте, никто нас в предварительных телефонных и личных встречах не уведомлял.
Ладно. Машина то нужна позарез. Хотя уже можно было послать нахер закрыть сделку здесь и ехать в другой автосалон.
Сюрприз номеро трэ. При оформлении еще раз уточнили комплектацию. Оказалось, что мы не поняли друг друга. И такая мелочь, как электропривод зеркал, который по телефону был, при покупке не входил именно в эту комплектацию. Млять! Чтобы вывести еще денег в нал до той комплектации, где есть это т чертов электропривод зеркал, нужно еще пять дней минимум. Этих пяти дней у нас нет. Ладно. Зеркала - руками.
Оформили с менеджером Иваном. Обговорили сроки подготовки машины (доп.оборудование, антикор и пр.). Было обещан ОДИН день, менеджер нам обязательно позвонит. Уточнено повторно: ОДИН день, менеджер нам обязательно позвонит. Пошли в кассу.
В кассе милая барышня подняла хай. Менеджер Иван умудрился через жопу некорректно занести в договор мои паспортные данные. А менеджер Иван уже уехал домой! Рабочий то день у него кончился. Напомню, дело было вечером. Уточню. 18-30. Суббота. Но огромное спасибо барышне, она сама все исправила. Самое мягкое, я бы запряг этого Ивана бурлаком на месяц в новую машину, если бы меня завернули на регистрации ТС в ГБДД (в Подольске) по причине неверно заполненного договора купли-продажи.
Ладно. Оформились как положено. Проплатили. Отмечу особо: наличными, единоразовым платежом.
Знаете, за такое можно было бы и КАСКО подарить, а не подарок директора на 50 долларов, который пришлось еще и выбивать...
Знаете, никто вас не тянет за язык. Это вы в своей дворовой компании за пивом и сушеным желтопузиком можете трепать языком. Но при совершении сделки треп противопоказан. Потому как есть договор сделки. И еще есть имидж фирмы, в которой вы работаете. Который выстраивают с большим трудом огромная куча народу из маркетингового, рекламного отделов, отдела по работе с клиентами и пр. и пр. и пр. И один засранец (или два) может всю кропотливую и многомесячную работу нескольких десятков человек выкинуть в помойку.
Я очень хотел бы увидеть лицо директора этого автосалона, если бы мы отменили сделку в кассе. На шаге оплаты.
И что вы думаете?! Мы стали счастливыми обладателями новой золотой KIA Spectra 2008 года выпуска?
Нет.
Через 1.5 дня оговоренных работ, не дождавшись обещанного звонка менеджера Ивана, звоню сам.
"А машина не готова еще. У нас не вышли вчера два механика. В нашем сервисе не успевают".
Начинаю закипать.
"Будет 100% готова завтра утром. Я вам сам позвоню в 9-30".
Даю шанс.
Наступил час Ч. Телефон молчит, как партизан на пытках.
Не выдерживаю, звоню сам. Телефон менеджера Ивана не отвечает. В автосалоне сообщают, что... у него выходной и он никому ничего не передавал. Зашибись, рабоДнечГи!
Я связываюсь со своим знакомым юристом, передаю рекламацию в клиентский отдел автосалона по телефону и электронной почте. Сообщаю в три разных союза защиты прав потребителей.
В договоре прописано, что автомобиль мне должен быть предоставлен в день оплаты. Далее идет штраф.
Из трех союзов отреагировал только один - Общество защиты прав потребителей Московской области. Во всяком случае только один уведомил меня о реакции на жалобу в этот же день.

Цитирую ответ:
<цитата>
Здравствуйте!

К сожалению, Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает ответственности за "пофигизм" сотрудников продавца. Однако, если договором была установлена дата передачи Вам товара и она была нарушена, по этому Закону Вы вправе требовать выплаты Вам неустойки в размере 0,5 % от суммы предоплаты, начиная со дня когда Вам должны были передать товар до дня фактической передать (включая его). Если будет необходима дополнительная консультация - запишитесь на консультацию...
<конец цитаты>

Отвлекусь. Знаете, если у вас на сайте есть фидбэк (средства обратной связи в виде отдельной страницы с формой-бланком, а не только адрес электронной почты), то будьте добры хотя бы сделать автоответчик, который бы извещал именно меня (по указанному в жалобе моему адресу электронной почты) о том, что именно моя жалоба принята к рассмотрению. Все же будет приятно, что 10-30 минут на заполнение специальной формы не потрачены даром, и информация принята к рассмотрению. А то получается, что слил все в унитаз. То ли прилипло, то ли смыло.

Звоню вечером в автосалон. "А вы разве с нашим директором не решили все вопросы? Забирайте машину!" - и бросили трубку. Интересно, я же еще и гад такой, что все-таки купил у них машину за наличные одним платежом.
Уровень песочницы. Ты че забрал мой обломанный совок? Я тебе у дырявого ведерка ручку сломаю.

Гоню в автосалон. Проверяю машину. Уезжаю на долгожданной новой KIA Spectra.
Думаете, все?! Нет. Бак пустой! Вообще пустой. Тихой цапой - до заправки. Благо - через 100 метров от салона. Уж тем более странно. Заправка - за забором. Что, так трудно порадовать покупателя хотя бы наполовину заправленным баком?! 500 рублей сэкономили. Жмотье поганое!
Имидж крупнейшего московского автосалона опустили ниже плинтуса сами же сотрудники автосалона.

Ну да, люди все равно будут к ним приходить и покупать машины. В кредит. Интересно, а как от кредита проценты капают на зряплату их менеджерам?

Есть такие удивительные грибы - миксомицеты. Их удивительность в том, что это ползающие грибы. В лесу на пнях, упавших деревьях можно увидеть их в виде наплывов желтой слизи. Эти грибы постоянно в активном движении. И им даже не все равно, куда двигаться, хоть и по 1 см в час. Им нужна пища, большая влажность и темнота. Но не менее удивительно его уникальное защитное приспособление, которое выдерживает низкие и высокие температуры, высыхание, кислоту: склероций. Это такое сухое состояние гриба. Своеобразная смерть. Или сон. Из которого он может активно вырости вновь.

Проверьте, пожалуйста, в офисах ваших компаний среди телефонов и компьютеров не появились ли ползающая желтоватая слизь или порошок буроватого цвета. Если так, то этот офис приносит пользу вашей фирме только "по 1 см в час" (и то - только в рабочие часы!), изображая очень активную деятельность, стремясь всего лишь к пище и темноте.

P.S. Я не называю здесь автосалон. Не дам им ни рекламы бесплатной, ни антирекламы (все равно реклама). Кому интересно - напишу лично.

Еще на эту тему: Древо Своего Дела и его болезни: жучки неэффективности

У одного нашего заказчика (на площадке которого в Москве я работаю непосредственно) столкнулся вот с какой, может быть мною надуманной, проблемой.

Финансовые данные определенного типа хранятся в двух разных информационных системах (одна старая - от которой Заказчик отказался, но еще с ней работает, одна новоя - которая наша). Назовем эти финансовые данные для простоты Ордерами. Был реализован механизм миграции Ордеров из старой ИС в новую. И тут на днях сотрудники заказчика предъявили проблему с высоким приоритетом: не работает механизм миграции Ордеров. Стали уточнять, оказалось, что не работает частично. Т.е. иногда, очень редко 1-5% Ордеров старой ИС не переносятся в новую. По заверениям заказчика - это началось после последних патчсэтов (с середины марта этого года).
Сотрудники заказчика до звона в ушах настаивали на исправлении последствий, а локализацию этой проблемы откладывали.
Мы подчинились и устранили последствия. А зря! Не идите на поводу у заказчика.
На следующий день принесли медный таз, чтобы накрыться возникла еще большая путаница в данных: Ордера были перенесены повторно, задублировались, создалась путаница в нумерации (нумерация должна по ТЗ вестись определенным образом). С нас опять потребовали устранить последствия. Поскольку у меня был выходной, устраняли последствия по моим телефонным консультациям. Конечно же, получилось все вкривь да вкось. Да еще кто-то пытался руками запустить механизм миграции (он автоматический) вне штатной его работы и расписания. В данных - уже и сам черт ногу сломит. Заказчик визжит: чтобы к следующему понедельнику было исправлено, все равно как. Причины не нужны, нужны исправления.
Исправили.
Выяснил, были ли изменения в механизме миграции: нет, с марта прошлого года механизм не изменялся абсолютно. Т.о. привязка возможного сбоя функционала к последним патчам не может быть сделана. Однако заказчик настаивает на этом. Впрочем, его право.
Но и нашли причину: тот сотрудник, который поднял панику, имеет практику делать Ордера в старой ИС задним числом.
Миграция Ордеров реализована таким образом, что данные выбираются не по дате Ордера, а по факту создания его в старой ИС. Миграция выполняется раз в сутки.
Таким образом, если сотрудник заказчика создал ордер сегодня за вчера (дата Ордера - вчера, факт создания ордера - сегодня), естественным образом этот ордер не был еще перенес в новую ИС (не попал в предыдущую миграцию по факту создания). Будет перенесен при следующей миграции. Причем этот вопрос обсуждался с заказчиком при составлении ТЗ, зафиксирован в ПиМ.
Но вот есть сотрудники у заказчика, которые ну просто жаждут видеть свои Ордера задним числом прямо сейчас в новой ИС.
Весь гемор юмор этой ситуации в том, что сотрудники заказчика, работающие с Ордерами, делают (генерируют) отчеты в новой ИС по ним.
Представялете себе ситуацию:
1) сегодня (в новой ИС) сгенерировали отчет по вчерашним ордерам, распечатали, подшили к отчетным ведомостям (отчет в 10 страниц формата А4).
2) сегодня какой-то сотрудник (в старой ИС) сделал Ордер задним числом. В уже сгенерированном и даже в по-новому перегенерированном отчете этого Ордера нет. Этого ордера нет еще в новой ИС. Он только появится после следующей миграции.
3) заказчик заводит проблему по неработе функционала
4) мы проводим анализ
5) мы смогли убедить заказчика, что это не сбой. что нужно дождаться завтра (рассматриваем идеальный вариант).
6) завтра (в новой ИС) перегенерируют отчет по вчерашним ордерам, распечатают, подошьют к отчетным ведомостям (отчет в 10 страниц формата А4).

Эффективно? Нет. Пропивание Избыточные, ненужные растраты денег заказчика. У заказчика остается неприятный осадок, что функционал мог сломаться. У нас неприятный осадок, что заказчик тратит наше рабочее время на всякую ерунду на переобучение его же сотрудников.
(В реальной моей практике общение с заказчиком было гораздо жестче, и заказчик не согласился со своей виной. Я опять пошел на поводу у своих эмоций. Не заслуживает заказчик того, чтобы я тратил на него свои нервные клетки! Да и я выглядел, наверное, как истерик или скандалист. Деловые взаимоотношения должны быть холодными. Только дело. Без эмоций.).

Знаете, возможно, для такой большой корпорации, как этот наш заказчик, такой неэффективный перерасход (рабочее время его как минимум трех сотрудников, наше рабочее время (как минимум четырех сотрудников, да еще мое выходное время(!)), бумага, картриджы принтера, амортизация принтера, электроэнергия, счет за услуги мобильной связи) не существенны.
Но проигрывая по эффективности в таких мелочах, проигрывают большой бизнес.

Примечания:
ТЗ - техническая задача
ПиМ - программа и методика испытаний