Началось всё с того, что спланировав аж за два месяца единственные в году свободные семь дней в начале февраля, я таки решил отправиться к солнцу. В ОАЭ.
Ничего, как говорится, не предвещало беды: и бывал я здесь неоднократно, и по всему миру по делам мотаюсь раз 15 в году. Подчеркну: знающие меня лично прекрасно меня поймут: я могу позволить себе подобную "паузу" раз в пять лет. И причина не та, о которой вы подумали. Просто люблю работать. И именно работа приносит мне отдохновение и радость.

Но! Солнца захотелось, очень! Забронировал деньгами, снабдил всеми документами агентство и тур-оператора и спокойно ждал вылета в Арабские Эмираты.
Последний день перед вылетом (как это всегда бывает) двадцать встреч и сотни звонков. Буквально в 18.30, то есть когда в Дубаи 19.30 (а это за несколько часов до вылета!) из агентства мне сообщают о том, что виза моя (она в ОАЭ Онлайн) не вышла и что мои данные отправлены в "тайную полицию" (какие-то иммиграционные службы, не важно). При этом всем друзьям и родным визу выдали (даже тем, кто в Европе и Англии никогда не были).
Первая реакция - негодование и надежда на то, что с минуты на минуту виза должна выйти. Знаю, такое бывает. Компьютер или человек берет и выборочно отправляет на проверку данные. В этот раз "повезло" мне. Уж не знаю что могло им показаться подозрительным: имя и фамилия - мусульманин, бывал в ОАЭ, никогда и нигде не проходил ни по каким делам, 6 шенген и 5 британских виз только в этом паспорте. Ну, думаю, ладно. Полечу утром спокойно, а по прилету в Дубаи уж точно все будет.

Одновременно пишу гневное письмо тур-оператору о том, что за несколько часов до вылета такие вещи не сообщают, что отдых может быть испорчен, и что писать мне письма о том, что вылетать не рекомендуют, тогда когда все остальные, могут без меня лететь... Вот здесь мне и показалось, что если ребятки от тур-оператора могут так спокойно "разделить" отдыхающих на тех, кто полетит, и тех, кто останется, - именно в этот момент мне показалось, что оператор, который нас отправляет, делает первую и самую грубую ошибку. Снова даю шанс и время опомниться. Преданно жду хотя бы какого-то движения в сторону разумного общения или уже любой реакции. Тишина. Полетел. По прилету - ни единого смс, пропущенного звонка или письма не обнаружил. Визы нет. Ее нет и сейчас. Благо в аэропорту Дубаи есть хорошая гостиница.

Я совсем не взбалмошный трудоголик, чтобы не понимать, что если документы на спец-проверке, то тут нечего "ловить" и надо будет ждать на сутки, а то и двое дольше ОБЫЧНОГО.
НО МЕНЯ снова беспокоит тот факт, что тур-оператор не принял во внимание и не продумал заранее, что подобная ситуация возможна и документы подал всего за ДВА дня до вылета. Но и это объяснимо и я могу принять случившееся за форс-мажор в связи с ужесточением правил выдачи виз после недавних терактов, расстроившись "почему именно на мне проводится эта проверка". Хотя никогда не пойму, почему документы надо подавать за два дня до вылета, имея на руках всё необходимое сильно заранее.

Меня огорчает другое. Мне от тур-оператора никто не позвонил за эти сутки нервов, убитого настроения и испорченного отпуска. Никто не связался и не высказал мне слов сожаления или поддержки. Я не услышал извинений со стороны тур-оператора - я вообще не смог ни с кем из них даже поговорить, когда пытался сам связаться с ними. Им было наплевать на меня....

В очередной раз я убедился в том, что незапятнанная репутация всегда важнее "объемов". Особенно когда они думают о том, что им сойдет это с рук и никто не будет обращать внимания на то, что они творят. Но здесь они явно просчитались.
Компания ООО "Русский Экспресс", что в Карманицком переулке, дом 9 на 6-ом этаже, отныне будет иметь очень заметное пятно на своей репутации.
Нет, я ничего специально делать не собираюсь. У меня своих дел полно и мне свою марку держать надо. Но дела у вас, дорогие мои, очень скоро будут напрямую зависеть от вашего пристального внимания к каждому клиенту. Вот это я вам обещаю. Я также обещаю, что никто из моих друзей, знакомых, приятелей никогда не воспользуется вашими услугами. Уж поверьте, их у меня очень много.

Табриз Шахиди